POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Lug Beachwear busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Para garantir clareza em nossos processos, estabelecemos as seguintes condições para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos.
1. CANAL DE ATENDIMENTO
Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso deverão ser realizadas pelo e-mail oficial:
O prazo de resposta é de até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Site oficial: https://uselug.com.br/
2. TROCA DE PRODUTOS
2.1. Prazo para solicitação
As solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições comerciais estabelecidas pela loja.
Esse procedimento não limita o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
2.2. Custos de frete
Para trocas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo:
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Na primeira solicitação de troca, a loja poderá disponibilizar o frete de envio da peça, conforme as condições informadas no atendimento.
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O custo de reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
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Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
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Produtos adquiridos em condições promocionais poderão possuir regras específicas para trocas facultativas, desde que previamente informadas.
Essas condições não se aplicam a devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou a situações de defeito e erro no envio.
2.3. Condições dos produtos
Para trocas por preferência pessoal, os produtos deverão apresentar:
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Ausência de sinais de uso ou lavagem;
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Ausência de manchas, odores ou sujeiras;
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Etiquetas e tags originais fixadas;
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Condições adequadas para conferência.
Caso o produto não atenda às condições estabelecidas para a troca facultativa, a solicitação poderá ser recusada após análise.
2.4. Informações adicionais
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Não realizamos reserva antecipada de produtos para troca.
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A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos está sujeita ao estoque no momento da solicitação.
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O prazo de conferência é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto.
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Quando disponibilizado, o vale-troca terá validade de 90 dias a partir da emissão e poderá ser utilizado uma única vez.
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O vale-troca não será cumulativo com outros benefícios promocionais, salvo indicação expressa da loja.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
3.1. Prazo legal
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
3.2. Procedimento
Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo legal.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O custo do frete de retorno será de responsabilidade da Lug Beachwear nos casos de exercício regular do direito de arrependimento.
A devolução será analisada respeitando os direitos assegurados pela legislação de consumo.
3.3. Reembolso
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra, quando houver.
O procedimento de reembolso será iniciado conforme a legislação aplicável, sem prejuízo dos prazos legais.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, divergência no produto recebido ou erro no envio, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
As solicitações serão tratadas conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais de reclamação e as alternativas de solução previstas em lei.
Nos casos em que a responsabilidade seja da loja, os custos de transporte necessários à solução serão assumidos pela Lug Beachwear.
5. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações, Black Friday ou na seção Sale poderão possuir condições específicas para trocas facultativas por tamanho, cor ou preferência pessoal.
A disponibilidade de troca estará sujeita às regras da campanha, previamente informadas ao consumidor.
Independentemente da condição promocional, permanecem garantidos:
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O direito de arrependimento em compras online, no prazo legal de 7 dias corridos;
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A restituição integral dos valores pagos nos casos de arrependimento;
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Os direitos relacionados a defeitos, vícios ou divergências nos produtos.
6. CUPONS E DESCONTOS PROGRESSIVOS
Em compras realizadas com cupons promocionais ou descontos, os valores de referência para reembolso considerarão os descontos efetivamente aplicados ao pedido.
Em devoluções parciais de pedidos com desconto progressivo, a loja poderá verificar as condições originalmente informadas na oferta e a legislação aplicável, sem realizar descontos ou cobranças que prejudiquem direitos legalmente assegurados ao consumidor.
7. POSTAGEM E CONFERÊNCIA
Quando disponibilizado um código de postagem, sua validade será informada ao cliente no momento da autorização.
Caso o prazo de utilização expire, será necessário solicitar novas orientações pelo e-mail [email protected].
O vencimento de um código de postagem não elimina direitos de devolução ou garantia exercidos dentro dos prazos legais.
Após o recebimento do produto, a loja realizará a conferência e dará continuidade ao procedimento correspondente.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
A Lug Beachwear poderá atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos e adequá-los à legislação vigente.
As condições aplicáveis a cada compra respeitarão as informações disponibilizadas no momento da contratação e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail oficial.
LUG BEACHWEAR
E-mail: [email protected]
Site: https://uselug.com.br/